马赛地制定以客户为中心策略
对汽车业复苏持谨慎乐观态度
马来西亚马赛地敏士总裁兼首席执行员克劳斯·魏德纳博士
迈入2021年新的一年，面对新冠肺炎疫情打击之下， 我国各行各业仿如劫後余生，可以说都面对着严峻的挑战。
在充满挑战的一年的新开始，大马马赛地敏士制定了一项全面性策略，计划通过利用其作为豪华品牌的实力和带动当地经济价值，提供令人鼓舞的创新产品建立强大的发展动力，以进一步巩固其在当前豪华和性能车市场中的地位。
马来西亚马赛地敏士销售和市场副总裁迈克尔·乔普（Michael Jopp）
大马马赛地敏士还通过推出一个使客户可以在线浏览梦想中的汽车虚拟展厅电子商业平台，加强本地的数据化运作。现在，客户可以通过线上查询新车和马赛地敏士认证的二手车，搜索库存量，计算融资方案并直接向其喜欢的经销商索取报价。
马赛地敏士马来西亚销售和营销副总裁麦克佐普指出，马赛地敏士将竭尽所能为客户提供无微不至的服务，从拥有豪华品牌形象的经销商到数字发布会到虚拟展厅，客户现在都随时随地可以轻松登入查看。这种新的和改进的存在旨在通过利用这个时代的数据和技术来简化流程并增强公司的品牌体验。
2020年，马赛地敏士举办了有史以来第一次数字首发车发布会，展出了最新的马赛地敏士-AMG紧凑型轿车，新的马赛地敏士-AMG紧凑型轿车系列的数字首次亮相，与全新的A 35两厢车，A 45 S和CLA 45 S ，以及举办第一个区域全新的紧凑型SUV车型数字首发。
值得一提的是，马赛地敏士本地组装阵容包括五个主要型款的C-Class, E-Class and S-Class sedans, GLC 与GLC Coupe SUVs, 以及 马赛地-AMG 型款的 C 43 与 GLC 43 Coupe共有多达13个变形版本。该公司还计划在今年扩大本地组装，额外增加紧凑型与SUV等级车辆阵容。
尽管疫情肆虐期间，大马马赛地敏士客户服务部门在 2020 年的维修数量仍超过 140，000 辆记录。这一成就归功於公司多元化服务与产品的支持，包括延长服务和保修宽限期、快速服务、上门交车、上门服务、星形流动服务，以及推出涵盖全国经销商的全面安全措施马赛地敏士星盾计划。
魏德纳博士表示对2021年汽车业的复苏持谨慎乐观的态度。综观公司全面的以客户为中心的策略，他深信这将是一个有趣的旅程，因为马赛地敏士创新了未来与合作伙伴沟通和开展业务的新方式。